SNSトラブル調査

「匿名アカウントから悪口や嘘を書かれている」
「自分の写真や勤務先を勝手に晒された」
「自分になりすましたアカウントが作られている」
「SNS上の嫌がらせだけでなく、自宅や勤務先の近くでも不審な人物を見かける」

SNS上の嫌がらせは、投稿が削除されたり、アカウント名が変更されたりすると、後から被害を説明することが難しくなる場合があります。

また、匿名アカウントだからといって、すぐに「この人物が犯人だ」と断定できるわけではありません。

大切なのは、相手を問い詰めたり反論したりする前に、まず投稿・DM・URL・日時などの証拠を残し、SNS上の出来事と現実の人物行動を分けて整理することです。

フォーカス探偵事務所では、SNS上の誹謗中傷、なりすまし、個人情報晒し、匿名アカウントからの嫌がらせについて、公開情報や手元の証拠を整理し、必要に応じて心当たりのある人物の行動や現実の接触状況まで確認します。

一方で、投稿削除だけで解決できる場合、警察を優先すべき場合、弁護士による発信者情報開示などが必要な場合には、無理に探偵調査を勧めることはありません。

SNSトラブル調査で対応している主な相談

SNSトラブルと一言でいっても、被害内容によって必要な対応は異なります。

フォーカス探偵事務所では、主に次のようなご相談に対応しています。

匿名アカウントからの誹謗中傷・虚偽情報

X、Instagram、Facebook、掲示板などで、事実と異なる内容を書かれたり、継続的に悪口を投稿されたりするケースです。

投稿内容だけで人物を断定することはできませんが、心当たりのある人物がいる場合には、SNS上の情報と現実の出来事との関連を整理できることがあります。

なりすましアカウント

本人の氏名、顔写真、プロフィールなどを使って、第三者が本人になりすますケースです。

なりすましアカウントを使って知人へDMを送ったり、本人が発言したかのような投稿をしたりすることで、交友関係や仕事に影響が出ることがあります。

個人情報・写真・勤務先の無断掲載

住所、勤務先、学校、電話番号、顔写真などを本人の許可なくSNSへ掲載されるケースです。

ネット上の問題だけでなく、自宅や勤務先への接触につながる可能性がある場合は、現実の安全確認も必要になります。

DMやコメントによる脅迫・しつこい連絡

ブロックしても別のアカウントを作成して連絡してくる、行動を監視しているようなメッセージを送ってくるといったケースです。

具体的な危害を予告されている場合や、現実のつきまといがある場合は、探偵への相談だけでなく警察への相談を優先してください。

SNSストーカーと現実の待ち伏せ

SNSへの投稿後に同じ人物が外出先へ現れる、自宅や勤務先周辺で不審な人物を見かけるなど、SNS上の監視と現実の行動が重なっているケースです。

この場合は、SNSのアカウントだけを調べるのではなく、待ち伏せ、尾行、接触状況などを時系列で確認する必要があります。

現実のつきまといが疑われる場合は、ストーカー被害調査もあわせてご確認ください。

複数アカウントを使った継続的な嫌がらせ

一つのアカウントをブロックしても、別のアカウントから同様の投稿やDMが続くケースです。

同じ人物が操作しているように見えても、複数の人物が関係している可能性もあるため、投稿時間や内容などを整理し、断定せず確認することが重要です。

被害に気づいたら最初に保存してほしい6つの情報

SNSの投稿やアカウントは、相手によって削除・変更されることがあります。

そのため、相手へ反論したり直接問い詰めたりする前に、まず現在確認できる情報を保存してください。

1．投稿全体のスクリーンショット

投稿本文だけを切り取るのではなく、可能な限り次の情報が分かる状態で保存します。

• アカウント名
• ユーザーID
• 投稿内容
• 投稿日時
• 返信・引用・コメントの関係

2．投稿URL・プロフィールURL

表示名は後から変更できるため、スクリーンショットだけでなく、投稿URLやプロフィールページのURLも保存してください。

3．アカウントIDと表示名

同じ表示名を使う別人がいる可能性があります。確認できる場合は、ユーザーIDやプロフィール情報も一緒に保存します。

4．DMやコメントの前後関係

問題となる一文だけではなく、その前後を含めて保存してください。

やり取り全体が残っていることで、いつから被害が始まり、どのようにエスカレートしたのか整理しやすくなります。

5．画面録画

複数の投稿が連続している場合や、プロフィールから問題の投稿までの流れを残したい場合は、画面録画も有効です。

6．被害日誌

ネット上の投稿と現実の嫌がらせが重なっている場合は、次の内容を時系列で記録してください。

• 投稿やDMが届いた日時
• 被害内容
• その日に現実で起きたこと
• 自宅・勤務先周辺で見かけた人物や車両
• 心当たりのある人物との接触

嫌がらせ全般の記録方法については、嫌がらせの証拠の残し方も参考にしてください。

独自の初期判定｜SNS被害を4段階に分けて確認

フォーカス探偵事務所では、SNSトラブルの相談を受けた際、いきなり「匿名アカウントの犯人探し」から始めるわけではありません。

最終的に何を解決したいのかによって、必要な対応が大きく変わるためです。

そこで、相談内容を次の4段階に分けて整理します。

段階	確認内容	主な目的
1．投稿証拠	投稿、DM、URL、画像、日時を保存	消える可能性のある情報を残す
2．アカウント関連	投稿内容、時間、画像、他アカウントとの共通点を整理	関連する手掛かりを確認する
3．現実との接点	心当たりのある人物、待ち伏せ、尾行、職場・自宅への接触を確認	SNS上と現実の人物行動を照合する
4．解決ルート	運営会社、警察、弁護士、探偵の役割を判断	目的に合った次の対応へ進む

フォーカス探偵事務所では、アカウントだけを見て人物を断定しません。

SNS上の投稿、活動時間、画像、現実の出来事との一致などを整理し、必要に応じて心当たりのある人物の行動や接触状況まで確認します。

反対に、投稿削除だけで解決できる場合や、発信者情報開示など法的手続きが中心になる場合は、適切な相談先をご案内します。

匿名アカウントの人物を調べる方法と限界

「匿名アカウントの相手を特定できますか？」というご質問は多くあります。

しかし、公開情報だけで人物まで確認できるケースもあれば、法的な手続きが必要なケース、情報が少なく確認できないケースもあります。

公開情報から確認する主な手掛かり

適法に閲覧できる公開情報の範囲で、次のような内容を整理することがあります。

• 投稿内容
• 投稿された時間帯
• プロフィール情報
• 公開されている画像
• 他の公開アカウントとの関連
• 現実の出来事と投稿内容の一致
• 相談者しか知らない情報が含まれていないか

ただし、文体や投稿時間が似ているという理由だけで、特定の人物を犯人と断定することはできません。

心当たりのある人物がいる場合

元交際相手、元友人、職場関係者、近隣住民など、具体的な心当たりがあり、SNS上の嫌がらせと現実の出来事が重なっている場合は、人物側の調査を検討できることがあります。

例えば、特定の投稿が行われた日に自宅周辺で待ち伏せが起きている場合などは、SNS上の記録と人物の行動をそれぞれ時系列で整理します。

探偵がIPアドレスや契約者情報を強制的に取得することはできません

探偵には、SNS運営会社やインターネット接続事業者が保有する非公開の契約者情報を、強制的に開示させる権限はありません。

投稿者の契約者情報を法的な手続きによって確認したい場合は、弁護士への相談が必要になることがあります。

「探偵ならIPアドレスから必ず犯人を特定できる」「鍵付きアカウントの中身を必ず取得できる」といった説明には注意してください。

人物まで確認できないことがあるケース

• 投稿やアカウントが削除され、証拠がほとんど残っていない
• 作成直後の捨てアカウントで公開情報がない
• 投稿数が極端に少ない
• 心当たりのある人物がいない
• SNS上の投稿と現実の出来事に接点がない
• 複数人が関与している可能性がある

調査を行っても、必ず人物まで確認できるわけではありません。

その場合でも、警察や弁護士へ相談するために、残っている投稿や被害状況を時系列で整理することが次の対応につながる場合があります。

SNSトラブル調査で探偵ができること・できないこと

内容	対応	補足
公開されているSNS情報の収集・整理	対応可能	適法に閲覧できる範囲で確認します
投稿・DM等の時系列整理	対応可能	依頼者が保有する資料等を整理します
心当たりのある人物との関連調査	条件付き	正当な目的と必要性を確認します
待ち伏せ・尾行・接触状況の確認	対応可能	現実の人物行動を適法に調査します
調査報告書の作成	対応可能	確認できた事実を時系列で整理します
他人のSNSへの無断ログイン	対応不可	違法行為につながるため行いません
パスワードの突破	対応不可	対応できません
非公開アカウントへの不正侵入	対応不可	対応できません
SNS運営会社の内部情報を無断取得	対応不可	探偵に強制的な開示権限はありません
慰謝料請求や法的交渉	対応不可	必要に応じて弁護士をご紹介します
犯人特定の保証	対応不可	情報量や状況によって結果は異なります

警察・SNS運営会社・公的窓口・弁護士・探偵の違い

SNSトラブルでは、「誰に相談すればいいのか分からない」という方も少なくありません。

目的によって相談先は異なります。

相談先	主な役割	向いているケース
SNS運営会社	投稿・アカウントの通報受付、規約に基づく対応	投稿削除やアカウントへの対応を求めたい
違法・有害情報相談センター	インターネット上のトラブルや削除対応方法等への助言	自分でどのように対応すればよいか相談したい
法務局・人権相談	人権侵害に関する相談、削除依頼方法等の助言	誹謗中傷やプライバシー侵害について相談したい
警察	犯罪相談・捜査	脅迫、ストーカー、身体への危険など犯罪性がある
弁護士	発信者情報開示、削除請求、損害賠償等の法的対応	投稿者への法的措置を検討している
探偵	証拠整理、公開情報調査、人物行動・現実の接点の確認	心当たりの人物との関連や現実の嫌がらせを調べたい

インターネット上の誹謗中傷や削除方法については、違法・有害情報相談センターや、法務省の人権相談も利用できます。

脅迫や身体への危険がある場合は、警察庁の案内も確認し、必要に応じて警察へ相談してください。

フォーカス探偵事務所のSNSトラブル調査

経験10年以上の探偵が相談内容を確認

フォーカス探偵事務所では、受付担当者が機械的に契約を案内するのではなく、経験10年以上の探偵が相談内容を確認します。

まず、相談者様が最終的に何を解決したいのかを確認します。

• 投稿を止めたいのか
• 人物との関連を確認したいのか
• 警察へ相談する証拠が必要なのか
• 弁護士へ相談するために被害を整理したいのか
• 現実の待ち伏せやつきまといを確認したいのか

目的によって、探偵調査が必要ない場合もあります。

SNS上の情報だけで人物を決めつけない

「文章の書き方が似ている」「投稿時間が同じ」という理由だけで、特定の人物を犯人と断定することはありません。

確認できた事実と、相談者様の心当たりや推測を分けて整理し、必要な調査をご提案します。

SNSと現実の人物行動を一体で確認できる

ネット上の投稿だけでは、実際に操作している人物まで確認できないことがあります。

一方、SNS上の嫌がらせと同時に、自宅周辺での待ち伏せ、勤務先への接触、尾行などが起きている場合は、現実の人物行動を調査することで新たな事実が確認できる場合があります。

「ネットの中だけを見るのではなく、必要に応じて現実の人物行動まで確認できること」が、フォーカス探偵事務所のSNSトラブル調査の特徴です。

基本的に自社の調査員が現場調査を担当

張り込みや尾行など、現場での調査が必要になった場合は、基本的に自社の調査員が担当します。

調査内容や現場状況によっては、リアルタイムで調査状況を報告することも可能です。

事実と推測を分けた時系列報告書

調査で確認できた内容は、日時や状況が分かるように時系列で整理します。

• 保存したSNS上の情報
• 投稿・DMが確認された日時
• 現実の人物行動を確認した日時
• 撮影した写真や映像
• 確認できた事実
• 確認できなかった内容

報告書は、ご希望に応じて書類、PDF、USBなどでお渡しできます。

調査を勧めないこともあります

フォーカス探偵事務所では、すべてのSNS相談に有料調査を勧めるわけではありません。

• 投稿削除だけが目的で、まず運営会社への通報が適している
• 明確な脅迫があり、警察への相談を優先すべき
• 発信者情報開示が主な目的で、弁護士への相談が適している
• 証拠がほとんど残っておらず、まず今後の記録を残す必要がある
• 相手がすでに判明しており、法的対応が中心になる

相談者様の不安をあおって契約を勧めるのではなく、運営会社・警察・弁護士・探偵のどこへ進むべきかを整理することも、初回相談の重要な役割だと考えています。

SNS以外の問題が中心の場合は別の調査をご案内します

現在の問題がSNSをきっかけに始まっていても、実際に必要な調査が別の分野になることがあります。

主な悩み	ご案内する調査
SNSやメールへ勝手にログインされた	ハッキング・不正アクセス調査
SNSで知り合った人物から金銭をだまし取られた	マッチングアプリ詐欺の調査
SNSで知り合った人物と音信不通になった	人探し・所在調査
SNS上だけでなく現実につきまとわれている	ストーカー被害調査
ネット以外でも継続的な嫌がらせを受けている	嫌がらせ調査

SNSトラブル調査の料金

フォーカス探偵事務所のSNSトラブル調査は、次の料金からご相談いただけます。

実際の料金は、調査目的、現在お持ちの情報、確認するアカウント数、現実の人物調査が必要かどうかなどによって変わります。

内容	料金	備考
電話・メール・LINE相談	無料	被害状況と目的を確認します
見積り	無料	調査範囲と料金を事前に説明します
SNSトラブル調査	66,000円（税込）～	調査内容・情報量・難易度により変動
人物の張り込み・尾行	個別見積り	必要な場合のみご提案します

調査開始後に別の調査が必要になった場合は、理由と料金をご説明し、相談者様の承諾を得てから実施します。

許可なく調査内容を追加し、後から追加料金を請求することはありません。

詳しい料金については、調査料金のご案内もご確認ください。

SNSトラブル調査の流れ

相談前に準備しておくとよい情報

すべての情報がそろっていなくても相談できますが、次の情報があると状況を整理しやすくなります。

「関係ないかもしれない」と思う情報が、SNS上の出来事と現実の人物を切り分ける手掛かりになる場合があります。

お受けできないSNS関連の依頼

フォーカス探偵事務所では、法令を守り、正当な被害確認・問題解決を目的とした調査のみを行います。

被害を受けている場合でも、相手へ同じ方法で嫌がらせを行うことは解決になりません。

警察や弁護士へ相談できるよう、適法な方法で証拠と事実関係を整理することが重要です。

よくある質問

匿名アカウントの人物を必ず特定できますか？

必ず特定できるとは限りません。公開されている情報、投稿内容、心当たりのある人物、現実の出来事との関連などから手掛かりを確認できる場合がありますが、情報量によっては人物まで確認できないこともあります。

鍵付きの非公開アカウントでも調べられますか？

公開されていない情報へ不正にアクセスすることはできません。相談者様が正当に保有している資料や、公開情報、現実の人物行動などから確認できる範囲をご案内します。

削除された投稿でも調査できますか？

削除前のスクリーンショット、URL、通知、DMなどが残っていれば、被害状況を整理できる場合があります。何も記録が残っていない場合は確認が難しくなるため、投稿を発見した段階で保存してください。

相手のIPアドレスを探偵が調べることはできますか？

探偵がSNS運営会社や接続事業者に対して、非公開のIPアドレスや契約者情報を強制的に開示させることはできません。法的な開示手続きが必要な場合は、弁護士への相談をご案内します。

SNSの投稿を削除してもらえますか？

フォーカス探偵事務所が強制的に投稿を削除することはできません。運営会社への通報、公的相談窓口、弁護士への相談など、状況に合った対応方法をご案内します。

SNSの嫌がらせで慰謝料を請求できますか？

損害賠償請求などの法的対応については弁護士への相談が中心になります。フォーカス探偵事務所では、必要に応じて事実関係や人物行動の証拠を整理し、弁護士等の専門家をご紹介します。

警察と探偵のどちらへ先に相談すべきですか？

脅迫や身体への危険、ストーカー行為など犯罪性が高い場合は警察を優先してください。心当たりのある人物との関連や、現実の待ち伏せ・尾行などの証拠を確認したい場合は探偵への相談をご検討ください。

心当たりの人物がいなくても相談できますか？

相談可能です。ただし、心当たりがなく、公開情報もほとんどない匿名アカウントの場合は、人物まで確認することが難しい場合があります。現在残っている情報を確認したうえで、調査の可否をご説明します。

SNSで知り合った人と連絡が取れなくなった場合も相談できますか？

ご相談可能ですが、主な目的が相手の所在確認である場合はSNSトラブル調査ではなく、人探し・所在調査として対応します。お持ちの情報を確認し、適切な調査方法をご提案します。

家族や子どものSNS被害でも相談できますか？

ご相談いただけます。脅迫や身体への危険がある場合は警察への相談を優先し、学校等での問題が関係する場合は、状況に応じて必要な証拠整理や相談先をご案内します。

まとめ｜匿名アカウントを決めつけず証拠と現実の行動を整理する

SNS上で誹謗中傷やなりすまし、個人情報晒しなどの被害を受けると、「誰がやっているのかを今すぐ知りたい」と考えるのは自然なことです。

しかし、証拠が十分でない段階で相手を犯人と決めつけたり、直接問い詰めたりすると、投稿やアカウントを削除され、確認が難しくなることがあります。

まずは投稿、DM、URL、アカウント情報を保存し、SNS上の被害と現実で起きていることを時系列で整理してください。

フォーカス探偵事務所では、SNS上のアカウントだけで人物を断定せず、「投稿証拠」「アカウント関連」「現実との接点」「解決ルート」の4段階で状況を整理します。

必要に応じて、心当たりのある人物の待ち伏せや尾行など、現実の人物行動まで確認します。

一方、投稿削除が目的の場合は運営会社や公的相談窓口、発信者情報開示などの法的対応が必要な場合は弁護士、身体への危険がある場合は警察への相談を優先します。

「匿名アカウントの相手が誰か分からない」
「元交際相手が関係していると思うが証拠がない」
「ネット上の嫌がらせが現実の待ち伏せに発展している」
「警察や弁護士、探偵のどこへ相談すべきか分からない」

このような段階でも、まずは現在の状況をお聞かせください。調査が必要かどうかも含めて、無料でご相談いただけます。